Umtausch / Rücksendungen & -erstattungen
Wir möchten sicherstellen, dass deine Erwartungen übertroffen werden. Wenn du jedoch eine Rückerstattung aus irgendeinem Grund wünschst, befolge bitte die unten stehenden Anweisungen. Wenn du Hilfe benötigst, wende dich bitte an unser Kundendienstteam: customer@riomartina.com
Unser Rückgaberecht
Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, hast du 14 Tage Zeit ab Lieferdatum, alle Artikel, die du nicht behalten möchtest, an uns zurückzuschicken. Wir erstatten dir den vollen Betrag für alle an uns zurückgesandten Artikel. Bitte beachte hier wichtige Hinweise für den Fall eines Teilwiderrufs.
Alle Produkte müssen ungetragen, unverändert und ungewaschen sein und die Originaletiketten tragen. Artikel, die mit Gebrauchsspuren ankommen, haben keinen Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Probiere die Schuhe auf sauberen Böden an, um die Sohle nicht zu beschmutzen oder zu beschädigen, falls du sie umtauschen oder zurückgeben möchtest.
Ebenfalls wichtig: Bitte verpacke die Produkte mit allen Teilen und dem Verpackungsmaterial zurück in die Verpackung.
Kosten der Rücksendung
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden (siehe "AGB" und "Widerrufsbelehrung"), außer im Falle eines Umtausches - gültig nur für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland, wie im nächsten Abschnitt "Kostenloser Umtausch" erläutert.
Unfreie Sendungen werden von uns nicht angenommen und werden automatisch abgelehnt.
Kostenloser Umtausch
Damit wir deinen kostenlosen Umtausch organisieren können, schreibe uns bitte an customer@riomartina.com
Gib in der E-Mail einfach deine Bestellnummer an und teile uns deinen Umtauschwunsch mit.
Wir werden dir mit allen Anweisungen antworten und den Rest für dich erledigen.
Nachdem wir dir geantwortet haben, musst du nur noch die Artikel, die du umtauschen möchtest, an uns zurückschicken.
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, schicken wir dir den neuen Artikel zu und erstatten dir die Kosten für die Rücksendung. Der Erstattungsbetrag richtet sich nach der aktuellen DHL-Preisliste für Privatkunden für ein Paket bis zu 5 kg. Hier kannst du die DHL-Preisliste für Privatkunden einsehen.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung gewählt wurde, es sei denn, wir haben mit dir ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Einige Kunden entscheiden sich dafür, einfach eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufzugeben, um einen Umtausch vorzunehmen. Dies ist ebenfalls eine Möglichkeit, aber da dies eine neue Bestellung und Zahlung nach sich zieht, ist es in diesem Fall nicht möglich, die Erstattung der Rücksendekosten für dich nachträglich durchzuführen.
Der kostenlose Umtausch ist nur für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und nur für 1 Umtausch pro Artikel gültig.
Wie kannst du die Rücksendung organisieren?
1. Lass es uns wissen
Hier kannst du das klassische Verfahren mit dem Retourenformular oder unser Online-Retourenverfahren nutzen.
Online-Retourenverfahren
Gehe zu https://account.riomartina.com/ und gib die gleiche E-Mail-Adresse ein, die du für deine Bestellung verwendet hast.
Sofort danach erhältst du an dieselbe E-Mail-Adresse ein 6-stelliges Einmal-Passwort, mit dem du dich einloggen kannst.
Wähle auf dem nächsten Bildschirm deine Bestellung aus und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Retoure von Artikeln aus deiner Bestellung zu beantragen.
Verfahren mit Retourenformular
Sende uns eine E-Mail (customer@riomartina.com) mit der Betreffzeile: Rücksendung + Bestellnummer
Füge der E-Mail das von dir ausgefüllte Retourformular bei.
Bitte lege eine ausgedruckte Version des Retourformulars in dein Rücksendepaket bei.
Wo findest du das Retourformular? -> Du hast einen Link zum Herunterladen deines Retourformulars in deiner Versandbestätigungs-E-Mail erhalten.
Alle Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung gewählt wurde, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
2. Wähle einen Versanddienstleister deiner Wahl.
Die Kosten für den Versand sind von dir zu tragen. Wir empfehlen einen verfolgten Versand. Bitte bewahre die Quittung als Nachweis für den Versand auf.
3. Zurücksenden: Sende das Paket an uns zurück
Fillhub GmbH
Retouren Rio Martina
Hofer Straße 11
93057 Regensburg
Deutschland
Wir senden dir dann eine E-Mail, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Bitte beachte, dass es bis zu 5 Arbeitstage dauern kann, bis deine Rücksendung bearbeitet und geprüft ist, sobald sie unser Lager erreicht hat.
Schnelle Rückerstattung
Sobald wir deine zurückgesendeten Artikel geprüft haben, leiten wir sofort deine Rückerstattung ein. Alle Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung gewählt wurde, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Das Datum, an dem das Geld tatsächlich auf deinem Konto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von dem Anbieter des Zahlungsdienstes ab. In einigen Fällen kann es bis zu 5-10 Arbeitstage dauern, bis es auf deinem Kontoauszug erscheint.
