Umtausch / Rücksendungen & -erstattungen

Wir möchten sicherstellen, dass deine Erwartungen übertroffen werden. Wenn du jedoch eine Rückerstattung aus irgendeinem Grund wünschst, befolge bitte die unten stehenden Anweisungen. Wenn du Hilfe benötigst, wende dich bitte an unser Kundendienstteam: customer@riomartina.com

Unser Rückgaberecht

Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, hast du 14 Tage Zeit ab Lieferdatum, alle Artikel, die du nicht behalten möchtest, an uns zurückzuschicken. Wir erstatten dir den vollen Betrag für alle an uns zurückgesandten Artikel. Bitte beachte hier wichtige Hinweise für den Fall eines Teilwiderrufs.

Alle Produkte müssen ungetragen, unverändert und ungewaschen sein und die Originaletiketten tragen. Ebenfalls wichtig: Bitte verpacke die Produkte mit allen Teilen und dem Verpackungsmaterial zurück in die Verpackung.

Kosten der Rücksendung

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden (siehe "AGB" und "Widerrufsbelehrung"), außer im Falle eines Umtausches - gültig nur für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland, wie im nächsten Abschnitt "Kostenloser Umtausch" erläutert.

Unfreie Sendungen werden von uns nicht angenommen und werden automatisch abgelehnt.

Kostenloser Umtausch

Für einen Umtausch musst du die Artikel, die du umtauschen möchtest, an uns zurücksenden und eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben. 

Wir bieten dir einen Rabattcode in Höhe der Rücksendekosten an, den du auf deine neue Bestellung anwenden kannst, so dass dir beim Umtausch kein Nachteil entsteht.
Bitte schreibe uns also im Falle eines Umtausches und VOR deiner neuen Bestellung einfach eine E-Mail an customer@riomartina.com, damit wir dir den Rabattcode zur Verfügung stellen können.

Die neue Bestellung kann zu jedem von dir gewünschten Zeitpunkt aufgegeben werden, d.h. du kannst warten, bis deine Rücksendung bearbeitet und von uns erstattet wird oder du kannst die neue Bestellung sofort aufgeben, nachdem du deinen Rabattcode von uns erhalten hast.

Der kostenlose Umtausch ist nur für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und nur für 1 Umtausch pro Artikel gültig.

Wie kannst du die Rücksendung organisieren?

1. Lass es uns wissen

Hier kannst du das klassische Verfahren mit dem Retourenformular (auch in der Widerrufsbelehrung beschrieben) oder unser neues Online-Retourenverfahren nutzen.

Online-Retourenverfahren

Gehe zu https://account.riomartina.com/ und gib die gleiche E-Mail-Adresse ein, die du für deine Bestellung verwendet hast.
Sofort danach erhältst du an dieselbe E-Mail-Adresse ein 6-stelliges Einmal-Passwort, mit dem du dich einloggen kannst.

Wähle auf dem nächsten Bildschirm deine Bestellung aus und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Retoure von Artikeln aus deiner Bestellung zu beantragen.

Verfahren mit Retourenformular

Sende uns eine E-Mail (customer@riomartina.com) mit der Betreffzeile: Rücksendung + Bestellnummer

Füge der E-Mail das von dir ausgefüllte Retourformular bei. 


Bitte lege eine ausgedruckte Version des Retourformulars in dein Rücksendepaket bei.

Wo findest du das Retourformular? -> Du hast einen Link zum Herunterladen deines Retourformulars in deiner Versandbestätigungs-E-Mail erhalten.

Alle Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung gewählt wurde, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

2. Wähle einen Versanddienstleister deiner Wahl.

Die Kosten für den Versand sind von dir zu tragen. Wir empfehlen einen verfolgten Versand. Bitte bewahre die Quittung als Nachweis für den Versand auf. 

3. Zurücksenden: Sende das Paket an uns zurück

Fillhub GmbH
Retouren Rio Martina
Hofer Straße 11
93057 Regensburg
Deutschland

Wir senden dir dann eine E-Mail, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Bitte beachte, dass es bis zu 5 Arbeitstage dauern kann, bis deine Rücksendung bearbeitet und geprüft ist, sobald sie unser Lager erreicht hat.

Schnelle Rückerstattung

Sobald wir deine zurückgesendeten Artikel geprüft haben, leiten wir sofort deine Rückerstattung ein. Alle Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung gewählt wurde, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Das Datum, an dem das Geld tatsächlich auf deinem Konto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von dem Anbieter des Zahlungsdienstes ab. In einigen Fällen kann es bis zu 5-10 Arbeitstage dauern, bis es auf deinem Kontoauszug erscheint.