Trocas / Devoluções e reembolsos
Queremos garantir que suas expectativas sejam superadas. No entanto, se você quiser um reembolso por qualquer motivo, siga as instruções abaixo. Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente: customer@riomartina.com
Nossa política de devolução
Se você não estiver satisfeito com o seu pedido, você tem 14 dias a partir da data de entrega para devolver qualquer item que não queira manter connosco. Nós o reembolsaremos integralmente por quaisquer itens devolvidos a nós. Por favor tenha em conta estas informações importantes em caso de devolução parcial.
Todos os produtos devem estar sem uso, inalterados, não lavados e com as etiquetas originais anexadas. Também importante: embale os produtos com todas as peças e o material de embalagem de volta na embalagem.
Custos de envio de devolução
Os custos de devolução são por conta do cliente (ver "Termos e Condições Gerais" e "Política de Cancelamento"), exceto no caso de uma troca - válido apenas para encomendas com um endereço de entrega na Alemanha, tal como explicado na secção seguinte "Trocas grátis".
Remessas sem porte pago ou à cobrança do destinatário não são aceites por nós e são automaticamente rejeitadas.
Trocas grátis
Para podermos organizar a sua troca grátis, escreva-nos para customer@riomartina.com
Basta indicar o número da sua encomenda no e-mail e informar-nos o que deseja trocar.
Responderemos com todas as instruções e trataremos do resto por si.
Após a nossa resposta, basta devolver-nos o(s) artigo(s) que pretende trocar.
Assim que recebermos o(s) artigo(s) que deseja trocar, enviar-lhe-emos o(s) novo(s) artigo(s) e reembolsar-lhe-emos o custo da devolução. O montante do reembolso emitido será igual à lista de preços atual da DHL para clientes particulares para um pacote até 5 kg. Pode consultar aqui a lista de preços da DHL para clientes particulares.
O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido para a encomenda original, a menos que expressamente acordado de outra forma consigo.
Alguns clientes optam por fazer uma nova encomenda na nossa loja online para efetuar uma troca. Esta é também uma opção que pode seguir, mas como implica uma nova encomenda e um novo pagamento, não é possível, neste caso, reembolsar-lhe retroativamente os custos de devolução.
A troca grátis só é válida para encomendas com um endereço de entrega na Alemanha e para somente 1 troca por artigo.
Como você pode organizar a devolução?
1. Informe-nos
Pode escolher entre o procedimento clássico com o formulário de devolução ou pode usar o nosso procedimento online de devoluções.
Procedimento online de devoluções
Vá até https://account.riomartina.com/ e introduza o mesmo endereço eletrónico que utilizou para a sua encomenda.
Imediatamente a seguir, receberá no mesmo endereço de correio eletrónico uma palavra-passe única de 6 dígitos que utilizará para iniciar sessão.
No ecrã seguinte, seleccione a sua encomenda e siga as instruções no ecrã para solicitar a devolução de qualquer artigo da sua encomenda.
Procedimento com formulário de devolução
Envie-nos um e-mail (customer@riomartina.com) com o assunto: devolução + número da encomenda
Anexe o formulário de devolução que você preencheu ao e-mail.
Por favor, inclua no pacote de devolução uma versão impressa do formulário de devolução.
Onde você pode encontrar o formulário de devolução? -> Você recebeu um link para fazer o download do seu formulário de devolução no e-mail de confirmação de envio da encomenda.
Todos os reembolsos serão feitos usando o mesmo método de pagamento usado para o pagamento original, a menos que expressamente acordado de outra forma consigo.
2. Escolha o serviço de correio / transporte de sua preferência.
Os custos de envio são por sua conta. Recomendamos o envio rastreado. Por favor, guarde o recibo como comprovante do envio.
3. Devolução: Envie o pacote de volta para nós
Fillhub GmbH
Retouren Rio Martina
Hoferstrasse 11
93057 Regensburg
Alemanha
Enviaremos um e-mail assim que recebermos e processarmos a sua devolução.
Observe que pode levar até 5 dias úteis para que a sua devolução seja processada e inspecionada assim que chegar ao nosso armazém.
Reembolso rápido
Depois de inspecionarmos os itens devolvidos, iniciaremos imediatamente o seu reembolso. Todos os reembolsos serão feitos usando o mesmo método de pagamento usado para o pagamento original, a menos que expressamente acordado de outra forma consigo. A data em que o dinheiro é realmente creditado na sua conta ou cartão de crédito depende do provedor de serviços de pagamento. Em alguns casos, pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato.
